Les activités d’assistance technique sur les équipements fournis à titre de prêt gratuit sont effectuées par General Assistance, une société du groupe, qui assure rapidité et professionnalité d’intervention. La maintenance est gérée à l’aide de moyens informatiques qui déterminent le respect des délais, l’archivage des données, la gestion des demandes et des interventions.
Le processus, effectué sur la base de procédures et documents certifiés ISO, implique des techniciens, répartis sur tout le territoire sur lequel il existe les services de l’entreprise, et le bureau central d’assistance qui filtre, coordonne et contrôle les activités.
L’assistance technique se compose de:
Maintenance ordinaire programmée
- Suivi périodique des équipements pris individuellement, réglage des doses, nettoyage des parties externes et assainissement des circuits internes, remplacement des pièces d’usure courante, contrôle et remplacement des filtres.
Maintenance extraordinaire
- Maintenances effectuée à la demande du client dans un délai maximal de 48 heures à l’exception des jours fériés.
